帳戶、訂閱、退款與連線異常的首選管道。提交時可以直接附上截圖與錯誤訊息,處理記錄全部留在面板裡,後續跟進不用重複描述。
提交工單無需電子郵件地址即可註冊
聯絡 VPNFN 支援團隊
工單、電子郵件、Telegram 三個管道,依問題類型選一個提交;處理進度與回覆都留在會員面板裡,隨時可查。
30 天無條件退款
裝置數量不限
支付寶 / 微信 / USDT
回應預期
各管道的適用情境與回應時間
三個管道的處理方式不同,先依問題類型對號入座,能省一輪往返。
| 管道 | 適合的問題 | 預期回應 |
|---|---|---|
| 會員面板工單 | 帳戶、訂閱、退款、連線異常 | 通常 1 個工作日內首次回覆 |
| 電子郵件 | 需要附截圖或記錄的詳細描述 | 通常 1~2 個工作日 |
| Telegram | 簡短諮詢、服務公告 | 視線上情況而定,不保證即時回覆 |
以上為一般情況。提交後可在會員面板的工單頁查看處理進度與回覆;同一個問題選一個管道提交即可,不必在多處重複。
提交前準備
帶上這些資訊,一次就能定位問題
支援團隊拿到完整資訊,通常一次就能給出結論;只寫一句「連不上」,往往要先反問兩三輪。
- 所用平台與用戶端版本:Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一個,版本號在會員面板的下載頁可以查到。
- 出問題的線路資訊:所在國家/地區或城市,以及線路類型(例如東京 IEPL 專線、新加坡中轉)。
- 具體現象:錯誤原文、截圖,或「能連上但某個網站打不開」這類可重現的描述。
- 已經試過的操作:換線路、重裝用戶端、重啟裝置、切換網路(家用寬頻 / 行動網路)。
- 涉及訂單的問題:附上訂單編號與付款方式(支付寶 / 微信 / USDT),方便快速核對。
常見問題
聯絡支援前,先看這幾條
註冊需要電子郵件嗎?
無需電子郵件地址,使用者名稱 + 密碼即可註冊。後續溝通都在會員面板的工單裡進行,不依賴電子郵件收發。
忘記密碼怎麼辦?
會員面板的登入頁提供找回入口,依提示操作即可重設。如果仍然無法登入,可以在工單裡寫明使用者名稱與大致註冊時間,由支援團隊協助處理。
退款怎麼申請?
支援 30 天無條件退款。在會員面板的工單系統提交申請,寫明訂單編號與退款原因即可,處理結果透過工單回覆。
支援哪些付款方式?
支付寶 / 微信 / USDT。月訂閱為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB;流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完為止、永久不過期。
連不上,提交工單前可以先做什麼?
先換一條線路試試(例如從中轉切到 IEPL 專線),確認用戶端是面板下載頁的最新版本,再檢查系統權限與省電白名單是否放行。仍然不通,就把錯誤截圖和線路資訊一起提交,定位會快很多。