帳號與訂閱
從註冊、訂閱匯入到多裝置使用，先解決「怎麼開始」這一類問題。
註冊 VPNFN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。註冊只需使用者名稱 + 密碼，不用填電子郵件，也不用等驗證信。註冊完成後直接在使用者面板登入，就能查看方案、訂單與訂閱連結，對只想盡快連上線路的使用者來說，省去了來回確認的步驟。
訂閱連結在哪裡取得，怎麼匯入用戶端？
登入使用者面板後，在總覽頁可以複製訂閱連結。把連結貼進用戶端（Clash 系列用戶端、Shadowrocket、sing-box 等）的訂閱入口，儲存後更新一次訂閱，線路清單就會出現在用戶端裡。訂閱連結與帳號綁定，請只在自己的裝置上使用。各平台的匯入步驟見 使用教學。
換裝置要不要重新買？一個帳號能幾台裝置同時使用？
不需要重新購買。VPNFN 裝置不限台數，同一帳號可以在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同時使用；換新裝置時，在新裝置上登入面板、複製訂閱連結、匯入用戶端即可，舊裝置不需要解除綁定。
忘記密碼怎麼辦？
使用者面板的登入頁提供取回入口。由於註冊不綁定電子郵件地址，如果自助取回無法完成，可以在面板裡提交工單，說明註冊時使用的使用者名稱與大概的註冊時間，由人工核對後協助處理。
本服務會記錄瀏覽內容嗎？
VPNFN 遵循不記錄日誌的原則：不記錄使用者的瀏覽內容、存取目標與工作階段資料，帳號端只保留註冊、訂單與工單所必需的資訊。
連線與疑難排解
連不上，或是連上了但個別應用程式不生效，先按這裡的順序排查。
用戶端一直轉圈、連不上怎麼辦？
依序排查四件事：一是在用戶端裡手動更新一次訂閱，確認線路清單是最新的；二是換一條同地區或鄰近地區的線路再連；三是檢查系統時間是否準確，時間偏差過大會導致握手失敗；四是暫時關閉本機安全軟體或防火牆的攔截規則後重試。四步都試過仍然連不上，在面板提交工單時附上用戶端名稱、系統版本與錯誤訊息原文。
為什麼某個 App 走不了代理？
部分 App 使用自有的網路實作或系統層級連線，不會經過用戶端的代理通道。可以在用戶端裡切換到全域模式，或使用支援 TUN 模式的用戶端接管全部流量；如果只有個別 App 有問題，通常是該 App 沒走系統代理，而不是線路故障。
匯入訂閱時提示「連結無效」或「格式錯誤」？
多數情況是訂閱連結複製得不完整。建議在面板裡點複製按鈕，而不是手動選取文字；貼上後確認連結末尾的參數沒有被截斷。另外要確認匯入方式與連結類型相符：Clash 系列用戶端用訂閱匯入，單節點連結則貼到「新增節點」入口。
macOS 或 iOS 上裝好後連不上，提示權限問題？
macOS 首次安裝需要在系統設定裡允許網路擴充功能，並在網路設定中確認 VPN 設定已加入；iOS 首次連線會彈窗要求加入 VPN 設定，點允許並輸入裝置密碼即可。如果之前拒絕過，可以在系統設定裡刪除舊設定，重新匯入訂閱後再連一次。
用戶端提示「訂閱已過期」？
通常是方案到期或當月流量用盡。登入面板在總覽頁確認到期時間與剩餘流量，續訂月訂閱或購買流量包之後，回到用戶端手動更新一次訂閱，線路清單即可恢復。已經匯入的訂閱不會自動續期，續訂後需要更新一次。
速度與線路
線路類型與使用時段的組合，對體驗影響最大。這一節講清楚怎麼選、怎麼比較。
晚間尖峰時段卡頓，應該怎麼選線路？
優先選標示為 IEPL 專線的線路，專線通道不經過公共國際出口，在晚間尖峰與跨境鏈路壅塞時段更穩定。其次可以換同國家的另一個城市，或在用戶端裡按地區分組逐條試連，找到目前時段最穩的一條固定使用。完整的線路分組見 伺服器頁。
IEPL 專線、中轉、直連有什麼差別？
直連是用戶端直接連接海外節點，成本低，但受國際鏈路波動影響最大；中轉是先連境內中轉入口再出海，比直連穩定；IEPL 專線走企業級專線通道，在晚間尖峰和跨境壅塞時段的穩定性最好。日常瀏覽用直連即可，視訊會議、直播與大檔案傳輸建議用專線或中轉。
測速結果比預期低很多，是什麼原因？
測速結果受本機寬頻、Wi-Fi 品質、測速節點位置與時段共同影響。建議用有線或 5GHz Wi-Fi、選同電信業者的測速節點、避開晚間尖峰再測一次；如果同一條線路在多個時段都明顯偏低，換鄰近城市或換線路類型比較，並在工單裡附上測速截圖。
看串流影音應該選哪條線路？
串流影音對頻寬與出口 IP 歸屬都很敏感，建議選線路清單中標示支援串流影音的線路，並優先選擇距離目標平台較近的地區。播放時如果提示代理被辨識或畫質上不去，換同地區的另一條線路通常就能改善。分區解鎖的詳細說明見 觀影解鎖頁。
AI 工具連不上、頻繁要求驗證？
AI 服務會對出口 IP 做風控，被大量共享或標記過的 IP 容易觸發驗證。建議選延遲較低、類型為專線或中轉的線路，並在同一工作階段裡保持出口固定，不要頻繁切換；網頁端與 API 呼叫的網路要求不同，開發者情境見 AI 工具指南 與 ChatGPT 加速頁。
計費與退款
價格、週期、升級與退款規則，全部與方案頁保持一致。
支援哪些付款方式？
月訂閱與流量包都支援支付寶、微信與 USDT 三種付款方式，下單後在面板的訂單頁選擇對應通道完成付款即可。
怎麼申請退款？
VPNFN 提供 30 天無條件退款：在使用者面板提交工單並附上訂單編號，說明退款需求即可申請，審核通過後依原付款通道退回。
月訂閱中途升級方案，差價怎麼算？
中途升級會把已付費用按剩餘天數折算，補齊與新方案之間的差價即可，不需要重新購買一個完整週期；升級入口在面板的方案頁。
流量包和月訂閱該怎麼選？
月訂閱按開通日每月重置流量，有 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三檔，適合每天都在用的使用者；流量包用完為止、永久不過期，有 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三檔，適合偶爾出差、臨時追劇這類不規律的使用。按實際用量估算的方法見 流量包與包月比較一文。
月訂閱的流量什麼時候重置？
按開通日每月重置，不是自然月的 1 號。例如 15 號開通，下個月的 15 號重置額度，以此類推。中途升級方案時，已付費用同樣按剩餘天數折算成差價。
暫停使用一段時間，流量包裡的流量會過期嗎？
不會。流量包用完為止、永久不過期，不會因為一段時間沒有連線而歸零；月訂閱的流量則按開通日每月重置。
沒找到答案？
在使用者面板提交工單，寫清楚使用的系統與用戶端、出問題的線路名稱與錯誤訊息原文，能大幅縮短排查時間。也可以先看 使用教學，註冊、購買、取訂閱、匯入、驗證連線這條主線在那邊是分步寫全的。