账户、订阅、退款与连接异常的首选渠道。提交时可以直接附上截图与报错文字,处理记录全部留在面板里,后续跟进不用重复描述。
提交工单无需邮箱地址即可注册
联系 VPNFN 支持团队
工单、邮件、Telegram 三个渠道,按问题类型选一个提交;处理进度和回复都留在用户面板里,随时可查。
30 天无理由退款
设备不限台数
支付宝 / 微信 / USDT
响应预期
各渠道的适用场景与响应时间
三个渠道的处理方式不同,先按问题类型对号入座,能省一轮来回。
| 渠道 | 适合的问题 | 预期响应 |
|---|---|---|
| 用户面板工单 | 账户、订阅、退款、连接异常 | 通常 1 个工作日内首次回复 |
| 邮件 | 需要附截图或日志的详细描述 | 通常 1~2 个工作日 |
| Telegram | 简短咨询、服务公告 | 视在线情况,不保证即时回复 |
以上为一般情况。提交后可在用户面板的工单页查看处理进度与回复;同一个问题选一个渠道提交即可,不必在多处重复。
提交前准备
带上这些信息,一次就能定位问题
支持团队拿到完整信息,通常一次就能给出结论;只写一句「连不上」,往往要先反问两三轮。
- 所用平台与客户端版本:Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一个,版本号在用户面板的下载页可以查到。
- 出问题的线路信息:所在地区或城市,以及线路类型(例如东京 IEPL 专线、新加坡中转)。
- 具体现象:报错原文、截图,或「能连上但某个网站打不开」这类可复现的描述。
- 已经试过的操作:换线路、重装客户端、重启设备、切换网络(家庭宽带 / 移动网络)。
- 涉及订单的问题:附上订单号与支付方式(支付宝 / 微信 / USDT),便于快速核对。
常见问题
联系支持前,先看这几条
注册需要邮箱吗?
无需邮箱地址,用户名 + 密码即可注册。后续沟通都在用户面板的工单里进行,不依赖邮箱收发。
忘记密码怎么办?
用户面板的登录页提供找回入口,按提示操作即可重置。如果仍然无法登录,可以在工单里写明用户名与大致注册时间,由支持团队协助处理。
退款怎么申请?
支持 30 天无理由退款。在用户面板的工单系统提交申请,写明订单号与退款原因即可,处理结果通过工单回复。
支持哪些支付方式?
支付宝 / 微信 / USDT。月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB;流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止、永久不过期。
连不上,提交工单前可以先做什么?
先换一条线路试试(例如从中转切到 IEPL 专线),确认客户端是面板下载页的最新版本,再检查系统权限与省电白名单是否放行。仍然不通,就把报错截图和线路信息一起提交,定位会快很多。