계정, 구독, 환불, 연결 오류 문제의 첫 번째 채널입니다. 접수할 때 스크린샷과 오류 메시지를 바로 첨부할 수 있고, 처리 기록이 모두 패널에 남아 이후에도 같은 설명을 반복할 필요가 없습니다.
티켓 접수이메일 주소 없이 가입 가능
VPNFN 지원팀에 문의
티켓, 이메일, Telegram 세 가지 채널 중 문제 유형에 맞는 하나를 골라 접수하세요. 처리 진행 상황과 답변은 모두 사용자 패널에 남아 언제든 확인할 수 있습니다.
30일 이내 무조건 환불
기기 수 제한 없음
알리페이 / 위챗 / USDT
문의 채널
세 가지 채널, 문제 유형에 맞게 선택
계정, 구독, 환불, 연결 오류는 사용자 패널 티켓으로 접수하는 것이 가장 빠릅니다. 스크린샷이나 로그가 필요한 긴 설명은 이메일로, 간단한 문의와 공지 확인은 Telegram이 적합합니다.
응답 예상 시간
채널별 용도와 응답 시간
세 채널은 처리 방식이 다르니, 먼저 문제 유형에 맞는 채널을 고르면 한 번의 왕복을 줄일 수 있습니다.
| 채널 | 적합한 문제 | 예상 응답 |
|---|---|---|
| 사용자 패널 티켓 | 계정, 구독, 환불, 연결 오류 | 보통 1영업일 이내 첫 답변 |
| 이메일 | 스크린샷이나 로그가 필요한 상세 설명 | 보통 1~2영업일 |
| Telegram | 간단한 문의, 서비스 공지 | 접속 상황에 따라 다르며, 즉시 답변은 보장되지 않습니다 |
위 내용은 일반적인 기준입니다. 접수 후 사용자 패널의 티켓 페이지에서 처리 진행 상황과 답변을 확인할 수 있으며, 같은 문제는 한 채널로만 접수하면 됩니다. 여러 곳에 중복으로 보낼 필요가 없습니다.
접수 전 준비
이 정보를 함께 보내면 한 번에 문제를 파악할 수 있습니다
지원팀이 완전한 정보를 받으면 보통 한 번에 결론을 내릴 수 있습니다. "연결이 안 된다" 한 줄만 보내면 보통 두세 번을 되물어야 합니다.
- 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 버전: Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 어느 것인지, 버전 번호는 사용자 패널의 다운로드 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 문제가 발생한 라인 정보: 지역 또는 도시, 그리고 라인 유형(예: 도쿄 IEPL 전용선, 싱가포르 경유).
- 구체적인 증상: 오류 원문, 스크린샷, 또는 "연결은 되지만 특정 사이트가 열리지 않는다"처럼 재현 가능한 설명.
- 이미 시도한 조치: 라인 변경, 클라이언트 재설치, 기기 재부팅, 네트워크 전환(가정용 인터넷 / 모바일 네트워크).
- 주문 관련 문제: 주문 번호와 결제 수단(알리페이 / 위챗 / USDT)을 함께 보내면 확인이 빠릅니다.
자주 묻는 질문
문의 전에 먼저 확인할 사항
가입에 이메일이 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 이후 모든 소통은 사용자 패널의 티켓에서 이루어지며, 이메일 송수신에 의존하지 않습니다.
비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
사용자 패널 로그인 페이지에 찾기 메뉴가 있으니 안내에 따라 재설정하면 됩니다. 그래도 로그인이 되지 않으면 티켓에 사용자 이름과 대략적인 가입 시기를 적어 보내주세요. 지원팀이 도와드립니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
30일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 사용자 패널의 티켓 시스템에서 신청하고 주문 번호와 환불 사유를 적으면 되며, 처리 결과는 티켓 답변으로 안내됩니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
알리페이 / 위챗 / USDT. 월 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며, 트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB로 다 사용할 때까지 유효하고 만료 기간이 없습니다.
연결이 안 될 때, 티켓을 접수하기 전에 무엇을 할 수 있나요?
먼저 다른 라인으로 바꿔 보세요(예: 경유 라인에서 IEPL 전용선으로 전환). 클라이언트가 패널 다운로드 페이지의 최신 버전인지 확인하고, 시스템 권한과 배터리 최적화 예외 목록에서 허용되어 있는지도 점검하세요. 그래도 연결되지 않으면 오류 스크린샷과 라인 정보를 함께 보내주시면 훨씬 빠르게 원인을 찾을 수 있습니다.