アカウント、サブスクリプション、返金、接続トラブルの第一選択です。送信時にスクリーンショットやエラーメッセージをそのまま添付でき、やり取りの記録はすべてパネルに残るため、その後のフォローで同じ説明を繰り返す必要はありません。
チケットを送信メールアドレス不要で登録できます
VPNFN サポートチームへのお問い合わせ
チケット、メール、Telegram の3つの窓口から、問題の種類に応じて1つを選んで送信してください。対応状況と返信はすべてユーザーパネルに残り、いつでも確認できます。
30日間返金保証
デバイス数無制限
Alipay / WeChat Pay / USDT
お問い合わせ窓口
3つの窓口を、問題の種類で使い分ける
アカウント、サブスクリプション、返金、接続トラブルはユーザーパネルのチケットが最短ルートです。スクリーンショットやログを添えた長めの説明が必要な場合はメール、Telegram は短い問い合わせやお知らせの確認に向いています。
返信の目安
窓口ごとの用途と返信時間
3つの窓口は対応が異なります。まず問題の種類で選べば、やり取りの往復を1回減らせます。
| 窓口 | 向いている問題 | 返信の目安 |
|---|---|---|
| ユーザーパネルのチケット | アカウント、サブスクリプション、返金、接続トラブル | 通常1営業日以内に初回返信 |
| メール | スクリーンショットやログを添えた詳細な説明 | 通常1〜2営業日 |
| Telegram | 短い問い合わせ、お知らせ | オンライン状況によります。即時の返信は保証されません |
以上は一般的な目安です。送信後はユーザーパネルのチケットページで対応状況と返信を確認できます。同じ問題は1つの窓口から送信すれば十分で、複数の窓口に重複して投稿する必要はありません。
送信前の準備
この情報を添えれば、一度で問題を特定できます
サポートチームは情報が揃っていれば、通常1回で結論を出せます。「つながらない」の一言だけだと、2〜3回のやり取りが必要になることがほとんどです。
- 利用中のプラットフォームとクライアントのバージョン:Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか。バージョン番号はユーザーパネルのダウンロードページで確認できます。
- 問題が起きている回線の情報:地域や都市、回線タイプ(例:東京 IEPL 専用線、シンガポール中継)。
- 具体的な症状:エラーメッセージの原文、スクリーンショット、または「接続はできるが特定のサイトが開かない」といった再現可能な説明。
- すでに試した操作:回線の切り替え、クライアントの再インストール、端末の再起動、ネットワークの切り替え(自宅の固定回線 / モバイル回線)。
- 注文に関する問題:注文番号と支払い方法(Alipay / WeChat Pay / USDT)を添えると、照合がスムーズです。
よくある質問
問い合わせ前に確認しておきたいこと
登録にメールアドレスは必要ですか?
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。以降のやり取りはすべてユーザーパネルのチケット内で行うため、メールの送受信に依存しません。
パスワードを忘れた場合は?
ユーザーパネルのログインページに再設定の入口があり、案内に沿って操作すればリセットできます。それでもログインできない場合は、チケットにユーザー名とおおよその登録時期を記載してください。サポートチームが対応します。
返金はどう申請しますか?
30日間の返金保証があります。ユーザーパネルのチケットシステムから申請し、注文番号と返金理由を記載してください。処理結果はチケットの返信でお知らせします。
利用できる支払い方法は?
Alipay / WeChat Pay / USDT。月額プランは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。トラフィックパッケージは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、使い切るまで有効、有効期限はありません。
つながらないとき、チケットを送信する前にできることは?
まず別の回線に切り替えて試してください(例:中継回線から IEPL 専用線へ)。クライアントがパネルのダウンロードページにある最新版であることを確認し、システムの権限や省電力の除外設定で許可されているかもチェックします。それでもつながらない場合は、エラーのスクリーンショットと回線情報を添えて送信してください。原因の特定がぐっと早くなります。